Wat is een fulfilmentproces?

Het fulfilmentproces is het volledige logistieke traject dat een webshopbestelling doorloopt: van het moment dat de klant iets bestelt tot aan de levering en eventuele retourverwerking. Een goed ingericht fulfilmentproces zorgt voor tevreden klanten, snelle levering en rust in jouw bedrijfsvoering. Maar wat houdt dit proces precies in? En hoe kun je het optimaliseren of zelfs volledig uitbesteden?

Waarom is een goed fulfilmentproces belangrijk?

Voor veel webshop eigenaren is fulfilment ( een van de grootste tijdrovende taken. Het verwerken van bestellingen, het bijhouden van voorraad, het regelen van verpakkingsmateriaal, het verzenden van pakketten en het verwerken van retouren kan veel kostbare tijd en energie opslokken. Een gestroomlijnd fulfilmentproces:

Verhoogt klanttevredenheid door snelle en foutloze levering
Bespaart tijd en personeelskosten
Zorgt voor een overzichtelijke voorraad
Maakt schaalvergroting mogelijk zonder extra druk op de operatie
Biedt inzicht in prestaties dankzij data en automatisering

Een goed fulfilmentproces is dus niet alleen een logistieke oplossing, maar ook een strategisch voordeel in een concurrerende e-commercemarkt.

Praktijkvoorbeeld: hoe fulfilment een merk liet groeien

Een van onze klanten, een snelgroeiend skincare-merk, besloot in 2023 hun logistiek volledig aan Rockstar Fulfilment uit te besteden. Waar zij eerst dagelijks tijd kwijt waren aan inpakken en verzenden, konden zij zich na de overstap volledig richten op productontwikkeling en marketing. Binnen 6 maanden verdubbelden hun maandelijkse orderaantallen, zonder extra personeel in dienst te nemen. Dankzij realtime inzicht in voorraad en retouren, schaalden ze moeiteloos mee met hun groeiende community. Dit is de kracht van een professioneel fulfilmentproces.

Het fulfilmentproces stap voor stap

Bij een fulfilment bedrijf zoals Rockstar Fulfilment nemen wij het hele proces uit handen. Zo ziet het eruit:

1. Software-integratie

We koppelen jouw webshop(s) eenvoudig aan ons fulfilmentsysteem. Dankzij automatische synchronisatie worden bestellingen direct ingelezen en verwerkt. Wij ondersteunen onder andere Shopify, WooCommerce, Lightspeed, bol.com, ChannelEngine en meer. Deze integraties zorgen voor minimale fouten en maximale snelheid.

2. Inslag van producten

Je levert je voorraad aan in ons magazijn of laat je leverancier rechtstreeks naar ons verzenden. Wij boeken alle producten binnen 2 werkdagen zorgvuldig in. Hierbij controleren we op aantallen, schade en barcodes. Indien nodig labelen wij de producten. Dankzij ons gestroomlijnde inslagsysteem is jouw voorraad snel beschikbaar voor verkoop.

3. Opslag in professioneel magazijn

Jouw producten worden overzichtelijk en veilig opgeslagen in ons fulfilmentcentrum in Almere. Door onze slimme locatie-indeling kunnen we snel picken zodra er een bestelling binnenkomt. Tot 2 pallets is opslag gratis. We maken gebruik van schaplocaties, halve pallets en volledige palletlocaties, afhankelijk van de grootte en omloopsnelheid van jouw producten.

4. Voorraadbeheer

Via ons fulfilmentportaal heb je 24/7 inzicht in je actuele voorraad. Je krijgt een melding als een artikel bijna op is, zodat je tijdig kunt bijbestellen. Ook kun je virtuele bundels samenstellen, voorraadniveaus analyseren en rapportages downloaden. Zo blijf je altijd in controle, ook bij snelle groei.

5. Orderverwerking (pick & pack)

Binnenkomende bestellingen worden direct verwerkt. Wij picken de juiste artikelen, verpakken ze in een stevige verzenddoos met opvulmateriaal en voegen eventueel een bedankkaartje, sticker of flyer toe. Je kunt zelfs kiezen voor folie-verpakking, brievenbusdozen of dozen met eigen logo. Elk product wordt met zorg verpakt, zodat de beleving bij de klant klopt.

6. Verzending

Voor 18:00 besteld = morgen in huis. Wij verzenden zes dagen per week met betrouwbare vervoerders zoals PostNL. Ook B2B of internationale verzendingen behoren tot de mogelijkheden. Dankzij onze schaalvoordelen profiteren onze klanten van scherpe tarieven. We bieden track & trace, handtekening bij ontvangst, en zelfs avond- of zondaglevering indien gewenst.

7. Retourverwerking

Retouren ontvangen we namens jou. We beoordelen elk artikel volgens vooraf afgestemde criteria. Goedgekeurde retouren boeken we binnen 2 werkdagen weer in je voorraad. Klanten kunnen eenvoudig zelf hun retour aanmelden via een link in de track & trace e-mail. Retourlabels zijn direct beschikbaar en het volledige retourproces is inzichtelijk in ons portaal.

Extra diensten binnen het fulfilmentproces

Wij bieden verschillende aanvullende diensten aan om jouw fulfilmentproces verder te optimaliseren:

Herverpakken of verpakken in folie
Barcode labelen bij aanlevering
Verzendaccessoires toevoegen (handleidingen, stickers, kaarten)
Custom verzenddozen met je eigen branding
Assemblage of bundeling van producten

Veelgestelde vragen over fulfilmentproces

1. Wat is het verschil tussen fulfilment en dropshipping?

Bij fulfilment houd je zelf voorraad aan in ons magazijn. Bij dropshipping wordt pas geproduceerd of verzonden nadat er een bestelling is geplaatst. Fulfilment geeft meer controle over levertijd en kwaliteit.

2. Hoe snel kan ik starten?

Na een online intake kunnen we vaak binnen enkele dagen starten. Je webshop wordt gekoppeld en je kunt direct je voorraad aanleveren.

3. Wat kost fulfilment?

Wij hanteren all-in verzendtarieven zonder verborgen kosten. Onze tarieven zijn transparant en afgestemd op jouw ordervolume. Starters profiteren van een flexibel starterstarief.

4. Is het fulfilmentproces ook geschikt voor kleine webshops?

Zeker! Ook starters zijn welkom. Voor hen hebben wij een flexibel starterstarief waarbij het maandbedrag daalt naarmate je meer orders verzendt.

5. Kan ik meerdere webshops koppelen aan één fulfilment account?

Ja, ons portaal ondersteunt een onbeperkt aantal shops. Zo kun je alle bestellingen centraal beheren en rapportages combineren.

Klaar om jouw fulfilmentproces te optimaliseren?

Met een goed ingericht fulfilmentproces creëer je niet alleen tevreden klanten, maar ook een schaalbare en toekomstbestendige webshop. Laat ons je helpen die volgende stap te zetten.

Neem dan vandaag nog contact met ons op.